「火災保険で直せる」訪問業者とのトラブル｜住宅修理のクーリング・オフと相談先

補償の対象になるか迷ったら、LINEで気軽にご相談ください（ご相談は無料です）

台風や大雪のあとに、「屋根が壊れています」「火災保険を使えば自己負担なく直せます」と言って訪ねてくる業者がいます。こうした住宅修理の勧誘をめぐるトラブルは、各地の消費生活センターに相談が寄せられており、自治体も注意を呼びかけています。

この記事では、よくあるトラブルの例と、訪問販売で契約してしまった場合のクーリング・オフ、相談先を整理します。

訪問業者による住宅修理のトラブル例

火災保険の保険金は、契約内容と事故の状況をもとに保険会社が判断します。「必ず保険金が出る」と言い切る業者には注意しましょう。

訪問販売ならクーリング・オフができる

業者が自宅を訪ねてきて契約した場合は、特定商取引法の「訪問販売」にあたり、クーリング・オフの対象になります。

はがきで送る場合はコピーを取り、特定記録郵便や簡易書留など記録が残る方法で送ると安心です。電子メールで送る場合は、送信した画面などを保存しておきましょう。

契約する前に確認したいこと

1. その場で契約しない。家族や知人に相談する時間をとる
2. 被害の状況を自分でも写真で確認する。屋根など見えない場所は別の業者に点検を依頼する
3. 保険金の申請は、契約者が自分で保険会社に連絡して進められることを知っておく
4. 見積書・契約書の工事内容、金額、手数料、解約の条件を書面で確認する
5. 「保険金が出なかった場合」の扱いを契約前に確認する

困ったときの相談先

契約してしまった、解約を断られた、といった場合は、一人で業者とやり取りを続けず、消費生活センターに相談しましょう。消費者ホットライン「188（いやや）」に電話すると、身近な消費生活センターや相談窓口を案内してもらえます。

火災保険の補償内容や請求手続きについては、加入している保険会社や代理店に直接確認できます。

よくある質問

Q. 訪問業者と住宅修理の契約をしてしまいました。解約できますか？

A. 訪問販売にあたる場合は、申込書面または契約書面を受け取った日から8日間、クーリング・オフができます。書面か電磁的記録で通知しましょう。

Q. 「火災保険で自己負担なく直せる」と言われました。本当ですか？

A. 保険金が支払われるかどうか、いくら支払われるかは保険会社が判断します。業者が約束できるものではないため注意してください。

Q. クーリング・オフの通知はどうやって送ればいいですか？

A. はがきなどの書面か、電子メールなどの電磁的記録で送ります。書面はコピーを取り記録が残る方法で送り、メールは送信画面などを保存しておきましょう。

Q. 8日を過ぎてしまったらもう解約できませんか？

A. 受け取った書面に不備がある場合などは、8日を過ぎていてもクーリング・オフできることがあります。消費生活センターに相談してください。

Q. どこに相談すればいいですか？

A. 消費者ホットライン188に電話すると、身近な消費生活センターを案内してもらえます。保険の内容は加入している保険会社に確認できます。

※本記事は一般的な情報です。補償の対象や支払額は、保険会社が契約内容と事故の状況に基づいて判断します。